Вы можете купить доступ ко всему контенту конференции и присоединиться к сообщесту

В пакет входит:

• видео всех выступлений и круглого стола
• презентации спикеров
• закрытый чат на 220+ участников

Записи выступлений с последними инсайтами от лучших экспертов в клиентском сервисе

— Александра Ширяева
Руководительница поддержки Яндекс.Медиасервисов
«Реальный опыт найма: как успешно нанять 10+ операционных менеджеров низшего и среднего звена за квартал и не умереть»

— Татьяна Савельева
Product owner Yandex.SupportAI
«Как с помощью технологий увеличить удовлетворенность клиента и сократить расходы на поддержку: кейс Yandex.SupportAI»

— Даниил Изотов
Генеральный директор компании Изотов Консалтинг
«От юнги до капитана — путь с первой линии к руководителю поддержки»

— Владимир Оралов
Начальник отдела клиентской поддержки R-Vision
«Страх и ненависть в энтерпрайз поддержке b2b»

— Наталья Влодавская
Директор по сервису Skillbox
«С 20 тысяч студентов до 150 тысяч за два года. Как росла и менялась команда поддержки»

— Ася Айтмамбетова
Директор школы саппорта в Supprt.Science
«Никто не знает, как правильно. Почему сложно сделать "как в Рокетбанке"»

— Ирина Волкова
Директор по продажам и сервису Шефмаркет
«Retention как дополнительный источник прибыли»

— Софья Мамаева
Руководитель команды Aviasales по работе с претензиями
«Зачем нужна поддержка, если нет клиентов»

— Марина Вострикова
Руководитель направления клиентской поддержки Битрикс24
«Три кольца всевластия — как мы бились за индекс оцениваемости и кто оказался гоблином»

— Алена Грачева
CEO Clientomania.com
«Пять способов узнать, как повысить удовлетворенность клиентов и снизить отток, на примерах от "Азбуки вкуса" до HeadHunter»

— Юлия Штельмах
HR Processes Manager in Client Support Team в Joom
«Как превратить поддержку из центра расходов в центр прибыли»

— Катерина Виноходова
Кофаундер омниканальной платформы для бизнеса Юздеск
«Как перестать воевать с подрядчиком и выбрать хелпдеск на всю жизнь»

Кому будет полезно

— Руководителям поддержки и клиентского сервиса
Вы ищете практический опыт, как строить поддержку, какие инструменты использовать, как сделать процессы эффективными, как работать с сотрудниками — эксперты поделятся кейсами и лучшими практиками компаний из разных отраслей: айти, онлайн сервисы, классифайд, ритейл.

— Владельцам бизнеса, коммерческим и операционным директорам
Если цель вашего бизнеса — удержание клиентов и повторные покупки, клиентский сервис поможет выделиться среди конкурентов и заработать больше. На встрече вы узнаете, почему отдел поддержки — сердце компании и как построить финансово эффективный клиентский сервис с нуля.

— Всем ответственным за взаимодействие с клиентами: SMM, продажам, маркетингу, контролю качества
Как удержать клиента в любой ситуации и в любом канале связи от письма в почте до соцсетей: общаться человеческим языком, отвечать на претензии, управлять впечатлением клиента.