ConfUse 2021 в записи

29 апреля прошла главная весенняя конференция про клиентский сервис — ConfUse 2021. Среди спикеров — эксперты по клиентскому сервису Яндекса, R-Vision, Skillbox,  Supprt.Science, Шефмаркет, Aviasales, Битрикс24, Clientomania и Joom. Только реальные кейсы и инсайты про организацию поддержки, автоматизацию и ботов, customer care, управление сотрудниками.

Бизнес

Вы можете купить доступ ко всему контенту конференции и присоединиться к сообщесту

В пакет входит:

  • видео всех выступлений и круглого стола
  • презентации спикеров
  • закрытый чат на 220+ участников

 

Записи выступлений с последними инсайтами от лучших экспертов в клиентском сервисе

— Александра Ширяева
Руководительница поддержки Яндекс.Медиасервисов
«Реальный опыт найма: как успешно нанять 10+ операционных менеджеров низшего и среднего звена за квартал и не умереть»

— Татьяна Савельева
Product owner Yandex.SupportAI
«Как с помощью технологий увеличить удовлетворенность клиента и сократить расходы на поддержку: кейс Yandex.SupportAI»

— Даниил Изотов
Генеральный директор компании Изотов Консалтинг
«От юнги до капитана — путь с первой линии к руководителю поддержки»

— Владимир Оралов
Начальник отдела клиентской поддержки R-Vision
«Страх и ненависть в энтерпрайз поддержке b2b»

— Наталья Влодавская
Директор по сервису Skillbox
«С 20 тысяч студентов до 150 тысяч за два года. Как росла и менялась команда поддержки»

— Ася Айтмамбетова
Директор школы саппорта в Supprt.Science
«Никто не знает, как правильно. Почему сложно сделать "как в Рокетбанке"»

— Ирина Волкова
Директор по продажам и сервису Шефмаркет
«Retention как дополнительный источник прибыли»

— Софья Мамаева
Руководитель команды Aviasales по работе с претензиями
«Зачем нужна поддержка, если нет клиентов»

— Марина Вострикова
Руководитель направления клиентской поддержки Битрикс24
«Три кольца всевластия — как мы бились за индекс оцениваемости и кто оказался гоблином»

— Алена Грачева
CEO Clientomania.com
«Пять способов узнать, как повысить удовлетворенность клиентов и снизить отток, на примерах от "Азбуки вкуса" до HeadHunter»

— Юлия Штельмах
HR Processes Manager in Client Support Team в Joom
«Как превратить поддержку из центра расходов в центр прибыли»

— Катерина Виноходова
Кофаундер омниканальной платформы для бизнеса Юздеск
«Как перестать воевать с подрядчиком и выбрать хелпдеск на всю жизнь»

 

Кому будет полезно

— Руководителям поддержки и клиентского сервиса
Вы ищете практический опыт, как строить поддержку, какие инструменты использовать, как сделать процессы эффективными, как работать с сотрудниками — эксперты поделятся кейсами и лучшими практиками компаний из разных отраслей: айти, онлайн сервисы, классифайд, ритейл.

— Владельцам бизнеса, коммерческим и операционным директорам
Если цель вашего бизнеса — удержание клиентов и повторные покупки, клиентский сервис поможет выделиться среди конкурентов и заработать больше. На встрече вы узнаете, почему отдел поддержки — сердце компании и как построить финансово эффективный клиентский сервис с нуля.

— Всем ответственным за взаимодействие с клиентами: SMM, продажам, маркетингу, контролю качества
Как удержать клиента в любой ситуации и в любом канале связи от письма в почте до соцсетей: общаться человеческим языком, отвечать на претензии, управлять впечатлением клиента.

Поделиться:

146 дней назад
5 мая 2021 10:26 — 5 мая 2022 12:26

Событие пройдет онлайн

Поделиться:

Есть вопросы?

Напишите нам, и мы обязательно вам ответим. Много интересного уже есть в нашей базе знаний.

Участник Организатор

Связь с организатором

Напоминаем, что для того чтобы сделать возврат организатору можно не писать.

На этот адрес придёт ответ от организатора.

Подпишитесь на рассылку организатора

Возврат билета

Если вы хотите вернуть билеты, вы можете сделать это по ссылке из письма с билетами или оформить запрос организатору в вашем  личном кабинете.

Подробнее о возврате билетов