Эксперты в работе с клиентами расскажут, как они создавали качественный клиентский сервис и какие ошибки допускали. Поиграем в настольный теннис и выпьем все что есть в холодильнике, а там много всего ☺

Практические кейсы без воды: Вы узнаете, что можно сделать уже сейчас, чтобы клиенты перестали уходить, а вместо этого возвращались, покупали больше и рассказывали друзьям, какие вы классные.

Опыт экспертов: Вы сможете задать вопросы крутейшим экспертам в клиентском обслуживании про инструменты, процессы и организацию работы с сотрудниками.

Полезные знакомства: Вы познакомитесь с коллегами, обменяетесь опытом и узнаете «как там у них». Мы собираем на площадке профессионалов клиентской поддержки и специалистов, которые отвечают за взаимодействие с клиентами в разных отраслях.

Кому будет полезно

• Руководителям поддержки и клиентского сервиса
• Владельцам бизнеса, коммерческим и операционным директорам
• Всем ответственным за взаимодействие с клиентами: SMM, продажам, маркетингу, контролю качества

Спикеры:

Иванчихина Анна Андреевна — руководитель поддержки Timepad

Тема: саппорт на удаленке. Что не надо делать, чтобы не уронить мотивацию.

Ирина Кулагина — руководитель отдела клиентской поддержки Фоксфорд. 

Тема: как не уронить качество при масштабировании?

Ирина Волкова — руководель клиентского сервиса в Шефмаркете.

Тема: уточняется