14 ноября состоялась конференция ConfUse 2019. Эксперты в работе с клиентами из  Яндекса, Carprice, Тинькофф, Skyeng и других компаний, рассказали, как они создавали качественный клиентский сервис и какие ошибки допускали. 

Если у вас не получилось принять участие, но вам интересна эта тема, вы можете приобрести записи докладов.

Что будет в записях:

1. Катерина Виноходова, кофаундер омниканальной платформы для бизнеса Юздеск
Как сделать саппорт ключевым преимуществом продукта и зачем

2. Алина Ламанова, VK Support Product manager
Говорящие модели ВКонтакте: как мы пробовали автоматизировать ответы на вопросы и что из этого вышло

3. Алексей Шуравин, руководитель отдела электронных коммуникаций в Тинькофф банке
Поддержка в соцсетях Тинькофф банка: огненные кейсы, которые нас не убили и сделали сильнее

4. Валерия Иванчикова, Head of Support&Supply в Собаке-Гуляке
Забота и безопасность в каждом выгуле. Как создать клиентскую поддержку с нуля и сохранить качество при росте объема

5. Татьяна Свирко, Head of Customer Care в Selectel
Customer Care, ожидания и реальность. Как найти баланс между интересами бизнеса и интересами клиента.

6. Татьяна Коновалова, руководитель отдела по развитию клиентского опыта в goods.ru
Использование исследований клиентского опыта, как инструмента для трансформации бизнеса

7. Михаил Беляндинов, сооснователь и исполнительный директор BestDoctor
Как мы добились NPS в 5 раз выше среднего по рынку

8. Александр Соловьев, руководитель технической поддержки в дата-центре Миран
«Искусство езды на мертвых лошадях» или почему мы занялись управлением знаний в техподдержке и что из этого вышло.

9. Виктория Яковлева, руководитель поддержки Яндекс. Облака
Что делать, когда все вокруг горит и как мы справляемся с факапами

10. Евгения Мишенина, руководитель отдела клиентского сервиса в CarPrice
Сколько стоит NPS? Почему мы решили за него не платить и ввели свой индекс

11. Ирина Волкова, руководитель клиентского сервиса Skyeng
Удаленный контактный центр: свой или аутсорс, вся правда, опыт Skyeng

12. Евгений Малов, Head of Customer Service в Antiphish
Как оцифровать навыки сотрудников, чтобы им стало приятно, а руководителю и компании — полезно?

13. Павел Бывших, Сustomer Сare в Яндекс. Такси
Интервью о клиентской поддержке

Кому будет полезно

• Руководителям поддержки и клиентского сервиса
• Владельцам бизнеса, коммерческим и операционным директорам
• Всем ответственным за взаимодействие с клиентами: SMM, продажам, маркетингу, контролю качества